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售后服務(wù)

 
  o服 務(wù) 理 念:
  建立了京馳售后服務(wù)品牌化戰(zhàn)略體系,全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量,進一步規(guī)范售后服務(wù)工作,展示京馳售后服務(wù)新的市場現(xiàn)象,推行京馳服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略,更好的服務(wù)于廣大客戶,從而達到通過優(yōu)良服務(wù),樹立品牌京馳為目的。
  o服 務(wù) 宗 旨:
  以誠信、誠懇、誠意三誠精神為客戶創(chuàng)造購買我公司產(chǎn)品后能安心使用的環(huán)境;維持客戶對京馳產(chǎn)品所期待的使用價值并提供超出所期望的優(yōu)良服務(wù);通過服務(wù)獲得客戶的滿意;提高客戶對京馳品牌的信賴。
  o服 務(wù) 方 針:
  客戶滿意度是衡量我們服務(wù)的工作準繩,客戶忠誠度是我們服務(wù)資源改善的源泉和動力。
  o服 務(wù) 原 則:
  及時、高效、快捷,以優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量、快速的服務(wù)效率、具有京馳特色的市場服務(wù)形象,讓用戶享受滿意的服務(wù)。
  o售 前 服 務(wù):
  提供咨詢公司銷售人員和技術(shù)人員向客戶詳細介紹所需產(chǎn)品、性能及質(zhì)量,24小時為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品的疑難問題和技術(shù)咨詢。方案設(shè)計公司技術(shù)人員可根據(jù)客戶要求或設(shè)備使用環(huán)境,考察現(xiàn)場,為客戶提供優(yōu)良配套方案。
  o售 中 服 務(wù):
  銷售部隨時監(jiān)測產(chǎn)品使用進程,貨到客戶指定地點一周內(nèi),銷售人員電話詢問驗收情況及其它要求。提供協(xié)助跟蹤服務(wù),介紹使用方法及技術(shù)要求。
  o售 后 服 務(wù):
  技術(shù)支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題。技術(shù)支持時間為24小時,周末及節(jié)假日不休息;電話:18765468666  
  定期回訪:產(chǎn)品進入使用階段后,我公司安排技術(shù)人員定期回訪,隨時監(jiān)測產(chǎn)品使用情況,提供必要的售后服務(wù)。